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Lassen Sie uns über die Metriken von eCommerce-Websites sprechen.
Wenn Sie neu in der Welt der Online-Statistiken sind, können Sie diese am einfachsten mit einer Analogie verstehen:
Ein Arzt, der eine Behandlung diagnostiziert, führt weiterhin Tests mit dem Patienten durch, um die Wirksamkeit der Behandlung zu überprüfen. Und wenn die Behandlung nicht anschlägt, wechselt er zu einer anderen Behandlung. Die Alternative, nämlich die Behandlung durchzuführen und dann einfach darauf zu vertrauen, dass sie perfekt funktioniert, ist natürlich eine schlechte Idee. Sie könnte sich als unwirksam erweisen oder den Patienten sogar noch schlechter machen.
In ähnlicher Weise müssen Sie, wenn Sie einen Online-Shop betreiben wollen (und auch das ist von großem Wert, vorausgesetzt, Sie machen es gut), die Leistung sorgfältig verfolgen und bereit sein, Ihre Taktiken für alles vom Design bis zum Marketing anzupassen. Aber es gibt so viele Kennzahlen für E-Commerce-Websites, die Sie möglicherweise genau verfolgen könnten - worauf sollten Sie Ihre Aufmerksamkeit richten?
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Es ist ganz einfach: Sie finden heraus, welche eCommerce-Kennzahlen wichtig sind und welche nicht. Das ist einfach, aber im Allgemeinen nicht leicht. Viele Kennzahlen für eCommerce-Websites sind situationsabhängig: Wenn Sie sich mit den Details erfolgreicher Marketingkampagnen befassen, werden Sie feststellen, dass die angestrebten und genannten Kennzahlen stark variieren. Man könnte aber auch sagen, dass die verantwortlichen Vermarkter die Statistiken ausgewählt haben, die am eindrucksvollsten klingen.
Im Großen und Ganzen gibt es jedoch bestimmte Kennzahlen für E-Commerce-Websites, die fast immer wichtig sind - und in diesem Beitrag werden wir uns die Kennzahlen ansehen, die für den E-Commerce im Jahr 2020 wirklich wichtig sind.
Also, fangen wir an:
Die Konversionsrate, die sich einfach aus der Anzahl der Besuche auf Ihrer Website und der Anzahl der getätigten Bestellungen ergibt, ist nach wie vor eine der wichtigsten Kennzahlen für E-Commerce-Websites, die es zu überwachen gilt. Sie ist also auch ein Indikator für die Effizienz Ihres Verkaufsprozesses. Ein leichter Anstieg der Konversionsrate kann Ihre Rentabilität enorm steigern, während ein vergleichbarer Einbruch Ihr Unternehmen in Schwierigkeiten bringen kann.
Manche Leute überwachen nur die Absprungrate (die Rate, mit der die Besucher die Seite, auf der sie gelandet sind, verlassen, ohne sich weitere Seiten anzusehen), aber das ist an sich nicht immer sehr nützlich. Stattdessen sollten Sie sich auch Ihre Ausstiegsseiten insgesamt ansehen: die letzten Seiten, die Ihre Nutzer besuchen, bevor sie woanders hingehen. Und wenn Sie mit Hilfe dieser eCommerce-Kennzahl eine Seite finden, die die Besucher abzuschrecken scheint, können Sie sie mit großem Erfolg verbessern.
Wenn Ihre Website nicht innerhalb einer Sekunde geladen wird, geben viele potenzielle Besucher auf und entscheiden sich für einen anderen Anbieter. Das erklärt kurz und bündig die Bedeutung dieser eCommerce-Kennzahl. Und es reicht nicht aus, dass sie auf breitbandigen Desktop-Computern schnell lädt: Sie muss auch auf mobilen Geräten mit wackeligen mobilen Datenverbindungen hervorragend funktionieren, was umfangreiche Praxistests in ungünstigen Szenarien erfordert (lädt Ihre Website zum Beispiel auch in einem Gebiet mit schwachem Mobilfunksignal schnell).
Das ständige Werben um neue Kunden und das Warten auf die Abwanderung alter Kunden ist keine gute Geschäftsgrundlage, selbst für E-Commerce-Händler mit einem riesigen potenziellen Kundenkreis. Es ist viel besser, sich stattdessen darauf zu konzentrieren, die Kunden so lange wie möglich zu halten: Treue Kunden geben mehr aus und sind wesentlich aufnahmefähiger und nachsichtiger. Der Customer-Lifetime-Value gibt an, wie viel Ihr durchschnittlicher Kunde wert ist, und die Steigerung dieser Kennzahl im E-Commerce wird Ihre Stabilität massiv fördern.
Eine Liste der besten Metriken für E-Commerce-Websites wäre ohne dies nicht vollständig. Die E-Mail ist nach wie vor einer der besten Marketingkanäle - der ROI für eine starke E-Mail-Kampagne ist in der Tat immer beachtlich - und der Aufbau einer großen E-Mail-Datenbank hat auch einen hohen analytischen Wert. Wenn Sie Menschen davon überzeugen können, Ihren Newsletter zu abonnieren (für Rabatte, Aktualisierungen usw.), dann wird dies Ihre Werbemöglichkeiten erheblich verbessern.
Eines der frustrierendsten Erlebnisse im Online-Handel ist es, einen Kunden fast vollständig durch Ihren Verkaufstrichter zu führen. Sie bringen ihn auf Ihre Website, überzeugen ihn, dass ein bestimmtes Produkt das Richtige für ihn ist, und sehen dann, wie er kurz vor der Konversion steht, nur um Ihre Website in letzter Sekunde zu verlassen. Jeder abgebrochene Einkaufswagen ist eine erhebliche Verschwendung von Aufwand und Ressourcen, da alles, was zur Auswahl des Einkaufswagens geführt hat, zunichte gemacht wird. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, diese eCommerce-Kennzahl zu senken.
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Jede dieser eCommerce-Website-Kennzahlen kann Ihnen viel über die Leistung Ihres Online-Shops verraten. Anstatt also viel Zeit damit zu verbringen, riesige Mengen von Analysedaten zu durchforsten, sollten Sie sich auf die Dinge konzentrieren, die am wichtigsten sind. Dadurch gewinnen Sie die Zeit, die Sie brauchen, um tatsächlich an der Verbesserung Ihrer Leistungen zu arbeiten. Und was genauso wichtig ist: Sie werden auch die Ergebnisse erzielen, die Sie brauchen!
Dieser Blog über die Metrik von eCommerce-Websites wurde von Micro Startups geschrieben.
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06 Dezember 2022 - by Simon Coulthard
06 Dezember 2022 - by Simon Coulthard
