eCommerce KPIs: die 9 wichtigsten Metriken für Jungunternehmer

Formel: (Anzahl der Verkäufe / Anzahl der Nutzer) x 100%

Die Umsatzkonversionsrate gibt den Gesamtprozentsatz der Besucher an, die am Ende einen Kauf auf Ihrer Website tätigen, was auch das ultimative Ziel aller Geschäftsleute ist.

Man kann dies in der Tat in zwei Kategorien unterteilen: Mikrokonversion und Makrokonversion. Während erstere den Weg zum endgültigen Verkauf ebnet, etwa wenn eine Person auf ein Produkt auf der Kategorieseite klickt, bezieht sich letztere auf den endgültigen Kauf.

Eine gute Faustregel für diese eCommerce-KPIs ist eine Konversionsrate zwischen 1 und 5 Prozent - zumindest laut Marketing Sherpa.

So optimieren Sie diese eCommerce-Kennzahl:

• Fügen Sie viele hochwertige Bilder hinzu, um die visuelle Attraktivität Ihrer Website zu steigern.
• Binden Sie Kundenrezensionen in Ihre Produktseiten ein, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen.
• Integrieren Sie Trust Badges auf Ihrer Website, um sie seriös erscheinen zu lassen.

Formel: [(Anzahl der Sitzungen im laufenden Jahr - Anzahl der Sitzungen im Vorjahr) / Anzahl der Sitzungen im Vorjahr] x 100%

Eigentlich ist es ganz einfach: Wenn Sie mehr Besucher haben, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Sie mehr verkaufen. Wenn Sie also den Verkehr auf Ihrer Website steigern, erhöhen Sie die Konversionen und erzielen auch mehr Einnahmen. Aus diesem Grund sollte die Steigerung des Besucheraufkommens immer auf Ihrer Prioritätenliste stehen - und damit auch einer Ihrer wichtigsten KPIs im eCommerce.

Wenn Sie mehr organische Besucher auf Ihre Website bringen können, ohne dafür zu bezahlen, ist das sogar noch besser. Da die überwältigende Mehrheit der Unternehmen den Erfolg des Content-Marketings am organischen Traffic misst, ist es wichtiger denn je, Inhalte zu erstellen, die Besucher anlocken.

Wie Sie diese eCommerce-Kennzahl optimieren können:

• Erhöhen Sie das Engagement in den sozialen Medien, indem Sie interaktive und kreative Inhalte bereitstellen. Sie können auch Tools wie Twitter-Automatisierungstools, Facebook-Automatisierungstools usw. verwenden, um beste Ergebnisse im Social Media Marketing zu erzielen.
• Maximieren Sie Ihre Wirkung, indem Sie das Gesamtbild Ihres Feeds kuratieren. Nutzer verbringen mehr Zeit mit der Erkundung eines Kontos, wenn es optisch ansprechend gestaltet ist. Um dies zu erreichen, können Sie Fotobearbeitungs-Apps verwenden, um bestimmte Filter, Rahmen und andere visuelle Elemente hinzuzufügen, die mit Ihrer Marke in Verbindung stehen.
• Rekrutieren Sie authentische Influencer, deren Interessen mit Ihrer Marke übereinstimmen.
• Nutzen Sie die Suchmaschinenoptimierung (SEO), um in den Suchmaschinen besser platziert zu werden.
• Ziehen Sie das Bloggen in Betracht, um Ihre Besucher zu wiederholten Besuchen auf Ihrer Website zu animieren. Am besten schreiben Sie Ihre Blogbeiträge selbst, wenn Sie die Zeit dazu haben, aber es gibt auch Blogging-Services, die diesen Prozess für Sie übernehmen.

Formel: Im Gegensatz zu den anderen eCommerce-KPIs gibt es für diesen keine Formel. Stattdessen benötigen Sie ein Analysetool wie TWIPLA und müssen auch eine eCommerce-Quellenverfolgung einrichten.

Insgesamt ist nicht jeder Website-Traffic gleich. Möglicherweise erhalten Sie mehr Besucher von Quellen, die sich schließlich in Kunden verwandeln, als von Quellen, die Ihnen Besucher schicken, die nur einen Schaufensterbummel machen.

Daher müssen Sie Geld nur für die Quellen ausgeben, die funktionieren, und sofort alle Ausgaben für Quellen stoppen, die nicht gut oder gar nicht funktionieren. Sie können die Kanäle/Quellen identifizieren, die Ihnen tatsächliche Kunden bringen, indem Sie Ihren Umsatz nach Traffic-Quelle messen.

So optimieren Sie diese eCommerce-Kennzahl:

• Stellen Sie die Ausgaben für Kanäle ein, die Ihnen nicht genügend Kunden bringen.
• Erhöhen Sie die Ausgaben für profitable Kanäle.

Formel: Geldbetrag, der für Vertrieb und Marketing ausgegeben wird / Anzahl der akquirierten Kunden

Die Kundenakquisitionskosten, auch als CAC bekannt, geben den Geldbetrag an, den Sie ausgeben müssen, um einen Kunden zu "kaufen". Wenn Sie beispielsweise 1000 Dollar für Vertrieb und Marketing ausgeben und 50 neue Kunden gewinnen, geben Sie 20 Dollar aus, um jeden Kunden zu "kaufen". Es ist verständlich, dass Sie diese Kennzahl so niedrig wie möglich halten wollen.

Wenn Sie Ihre CAC kennen, können Sie Ihr gesamtes Marketingbudget effektiver einsetzen und gleichzeitig die Anzahl der Kunden ermitteln, die Sie in einem bestimmten Zeitraum gewinnen sollten.

Dies macht ihn zu einem der wichtigsten KPIs im eCommerce, wenn Sie vor allem Ihre Kosten im Auge behalten wollen.

Wie Sie optimieren können:

• Fördern Sie Mund-zu-Mund-Propaganda und richten Sie ein Empfehlungssystem ein.
• Priorisieren Sie die Kundenbindung.
• Erstellen Sie SEO-Inhalte, die sowohl informative als auch transaktionale Suchintentionen auf der Grundlage Ihrer Buyer Personas berücksichtigen.
• Verbessern Sie die Konversionsraten im Verkauf.

Formel: Gesamteinnahmen / Anzahl der getätigten Bestellungen

Der durchschnittliche Bestellwert bezieht sich auf den durchschnittlichen Betrag, den ein Kunde beim Kauf auf Ihrer Website ausgibt.

Stellen Sie sich vor, es gibt zwei Läden, Laden X und Laden Y. Der erste hat 1000 Besucher pro Tag, der zweite 100, und beide haben eine Umsatzrate von 1 Prozent. Laden A macht also 10 Verkäufe pro Tag, Laden B macht 1.

Der Haken an der Sache ist, dass der durchschnittliche Bestellwert für beide sehr unterschiedlich ist.

Der durchschnittliche Auftragswert für Geschäft X und Geschäft Y beträgt 20 $ bzw. 200 $. Infolgedessen haben beide einen Gesamtumsatz von 200 $, obwohl Shop B weniger Besucher hat. Sie werden also mehr Gewinn machen, wenn Ihr Kunde bei jeder Bestellung mehr kauft.

Wie Sie vielleicht erkannt haben, erhalten Sie durch die Messung dieser Kennzahl ein genaues Bild von Ihrem Geschäft.

Wie Sie diese eCommerce-Kennzahl optimieren können:

• Gewähren Sie Rabatte auf Mindestabnahmen.
• Bieten Sie ein Upselling Ihrer Produkte an, indem Sie Ihre Kunden dazu bringen, Dinge zu einem höheren Preis zu kaufen, oder indem Sie gleichwertige Produkte ergänzen.
• Bieten Sie auch kostenlosen Versand an (erfahren Sie, wie Sie die Versandkosten senken können).

Formel: 1 - (Abgeschlossene Transaktionen / Eingeleitete Warenkörbe) x 100%

Das größte Ärgernis eines jeden E-Commerce-Unternehmers ist die Abbruchquote, die angibt, wie viele Kunden Artikel in den Warenkorb legen, die Website aber wieder verlassen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Das ist sicherlich ein Ärgernis. Fast 70 % der Kunden brechen ihren Einkaufswagen ab, was weit über der optimierten Rate von 20 % liegt.

Aber wenn Sie dies bei Ihren eCommerce-KPIs berücksichtigen, werden Sie schnell Möglichkeiten finden, diese Zahl deutlich zu senken.

Wie Sie diese eCommerce-Kennzahl senken können:

• Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess.
• Versenden Sie E-Mails zum Abbruch des Bestellvorgangs.
• Installieren Sie Fortschrittsanzeigen auf der Checkout-Seite.
• Implementieren Sie die Google-Autofill-Funktion, um Ihren Kunden Zeit zu sparen.

Formel: Prozentsatz der Befürworter - Prozentsatz der Kritiker

Dieser Wert unterscheidet sich deutlich von den anderen eCommerce-KPIs.

Der Grundgedanke bei der Berechnung des Net Promoter Score (NPS) ist die Ermittlung der Kundentreue und der Markenstimmung. Sie können Ihren NPS messen, indem Sie Ihren Nutzern eine einfache Frage stellen: "Auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt einem Freund oder Bekannten empfehlen?"

Sie können Ihre Antworten in drei Kategorien einteilen:

1. Ablehner: Nutzer, die auf einer Skala von 0 bis 6 antworten und wahrscheinlich nicht wieder auf Ihrer Website kaufen werden.
2. Passive: Nutzer, die zwischen 7 und 8 antworten, fühlen keine starke emotionale Bindung zu Ihrer Marke, werden aber wahrscheinlich Ihre Produkte kaufen.
3. Befürworter: Nutzer, die zwischen 9 und 10 antworten, sind Ihre größten Fans und werden Ihre Produkte sogar weiter empfehlen.

Betrachten Sie das ganze System als Ihr Kundenbindungsspektrum.

Wie Sie diese eCommerce-Kennzahl optimieren können:

• Ergreifen Sie die Initiative, um mit Kritikern und Passiven in Kontakt zu treten.
• Belohnen Sie Promotoren, indem Sie ihnen exklusive Rabatte, kostenlose Geschenke usw. gewähren.

Formel: (Anzahl der wiederkehrenden Kunden) / (Gesamtzahl der Kunden) x 100%

Die Gewinnung neuer Kunden hat natürlich Priorität, aber das bedeutet nicht, dass wir Ihre bestehenden Kunden vernachlässigen sollten. Tatsächlich ist es besser und billiger, Kunden zu binden und sie zu ermutigen, wieder (und wieder!) auf der Website zu kaufen, als neue Kunden zu gewinnen.

Daher ist dies eine der wichtigsten eCommerce-Kennzahlen, die Sie verfolgen sollten.

Wie Sie diese eCommerce-Kennzahl optimieren können:

• Versenden Sie regelmäßig Newsletter und auch E-Mails.
• Versenden Sie handschriftliche Notizen oder digitale Gutscheine.
• Richten Sie ein Kundenbindungsprogramm ein.

Die Messung und Optimierung spezifischer eCommerce-Kennzahlen hilft Ihnen, zuverlässige Geschäftsentscheidungen zu treffen, die den Umsatz steigern. Mit TWIPLA behalten Sie den Überblick über alle Ihre Website-Analysen und können gleichzeitig den Datenschutz einhalten. Im Laufe des Jahres 2021 werden neue eCommerce-Funktionen innerhalb der App eingeführt, so dass Sie mit den gesammelten Daten und den umsetzbaren Erkenntnissen eine wirksame Strategie entwickeln können, die auch ein langfristiges Wachstum gewährleisten kann.

Sie werden sofort sehen, welche positiven Auswirkungen das Verstehen und Verfolgen von Kennzahlen auf den Gewinn Ihres Unternehmens haben kann - vorausgesetzt, Sie machen es richtig. Schließlich ist Wissen Macht, und wenn Sie diese Macht richtig nutzen, wird Ihr Unternehmen letztlich florieren.

Dieser Artikel ist ein Gastbeitrag von RefferalCandy.