Feedback-ul vizitatorilor

1. Diferența dintre un sondaj și un chestionar
2. Prezentare generală și tabelul principal al sondajelor/chestionarelor
   1. Structura generală a vizualizării
   2. Setări și acțiuni
3. Cum se creează un sondaj/chestionar
   1. Diferite tipuri de întrebări
   2. Opțiuni de direcționare
   3. Aspect
   4. Publicarea unui sondaj/chestionar
4. Statistici și evaluări
   1. Statistici generale
   2. Detaliile rezultatelor întrebărilor / Rezultatele sondajului
   3. Participanți

• Sondajul va apărea în colțul din dreapta jos al site-ului web, atât pentru mobil, cât și pentru desktop. Puteți face clic pe bulă pentru a minimiza sondajul și apoi, când sunteți gata să răspundeți la întrebări, o puteți atinge din nou în orice moment pentru a o maximiza.
• Sondajele/chestionarele vor fi vizibile pe site-ul dvs. live în ordinea în care au fost create, chiar dacă au fost salvate inițial ca schițe, au fost puse pe pauză sau au fost ordonate diferit în lista dvs. Aceeași regulă se aplică și atunci când mai multe sondaje/chestionare sunt setate ca Active în același timp.
• Există o mulțime de elemente care cuprind informații sau acțiuni suplimentare. Lăsați doar cursorul să treacă peste diverse elemente și veți descoperi câte date sunt, de fapt, împachetate într-o piesă.
• Veți găsi, de asemenea, un mic "Ø" în partea stângă a filei "Completion Time" (Timp de finalizare), care vă oferă și mai multe informații despre vizualizare/element. Este suficient să mutați cursorul acolo și veți vedea mai multe informații.

În general, procesul de creare a unui sondaj și/sau chestionar este identic. De asemenea, statisticile și evaluările sunt aceleași. Principala diferență constă în faptul că sondajele sunt prezentate vizitatorilor dumneavoastră direct integrate în site-ul dumneavoastră, întrebările apărând într-o mică bulă. Chestionarele, însă, sunt prezentate vizitatorilor sau participanților pe un URL separat.

Este recomandat să folosiți funcția de chestionare pentru un set mai lung de întrebări, în timp ce sondajele ar trebui să fie alese doar în cazul în care doriți să prezentați vizitatorilor dumneavoastră o serie scurtă de întrebări.

După cum s-a descris, tabelele de prezentare generală pentru chestionarele și sondajele create sunt cumva identice. Veți vedea următoarele coloane (de la stânga la dreapta):

1. Titlu: Aceasta vă arată titlul autoimpus al sondajului/chestionarului
2. Stare: Vedeți dacă un sondaj/chestionar este activ, inactiv sau salvat ca schiță
3. Creat la: Data la care a fost creat sondajul/chestionarul
4. Publicată la: Data la care sondajul/chestionarul a fost publicat
5. Inițiați: Numărul de persoane care au făcut clic cel puțin o dată într-un câmp de răspuns al unei întrebări
6. Răspunsuri: Numărul de participanți care au finalizat toate întrebările unui sondaj/chestionar
7. Rata de finalizare: Raportul dintre participanții care au finalizat toate întrebările unui sondaj/chestionar în comparație cu numărul de persoane care au răspuns la cel puțin o întrebare
8. Timp de finalizare: Timpul petrecut în medie de participanți pentru a completa toate întrebările unui sondaj/chestionar
9. Setări, Acțiuni & Statistici: Diferite opțiuni suplimentare pe care le puteți alege pentru fiecare sondaj/chestionar. Citiți mai mult aici.

1. Pentru sondaje/chestionarele active sau inactive, veți avea la dispoziție 5 opțiuni:
   1. Partajați chestionarul (doar chestionarul)
   2. Accesați statistici și evaluări
   3. Întrerupeți sondajele/chestionarele active sau reactivați sondajele/chestionarele întrerupte
   4. Editați sondajul/chestionarul
   5. Ștergeți sondajul/chestionarul (acțiunea nu poate fi anulată)
2. Pentru sondajele/chestionarele aflate în stare de schiță, veți avea 3 opțiuni:
   1. Activare sondaj/chestionar
   2. Editare/vizualizare sondaj/chestionar
   3. Ștergeți sondajul/chestionarul (acțiunea nu poate fi inversată)

Pentru a simplifica cât mai mult crearea de sondaje și chestionare, aplicația vă pune la dispoziție tipuri de întrebări predefinite, pe care le puteți utiliza după cum doriți.

Indicații în avans:

• Toate întrebările pe care le definiți pot fi salvate în cadrul unei bănci de întrebări pentru a fi utilizate ulterior - de exemplu, la crearea unui nou sondaj/chestionar.
• Opțiuni și setări suplimentare pentru fiecare întrebare (tip) pot fi găsite chiar lângă meniul derulant al tipului de întrebare. Trebuie doar să faceți clic pe pictograma "..."- și vor fi dezvăluite opțiuni suplimentare.
• În acest moment, toate întrebările trebuie să aibă un răspuns înainte de a putea trimite sondajul/chestionarul. În curând vom adăuga opțiunea de a le marca ca fiind obligatorii doar pe cele dorite.

1. Răspuns text scurt: Aici puteți introduce o întrebare text - și adăugați o mică descriere - care trebuie să aibă doar un răspuns text cu o limită de caractere mai mică (280 de caractere).
2. Răspuns text lung: Aici puteți introduce o întrebare text - și adăugați o mică descriere - care ar trebui să aibă doar un răspuns text cu o limită de caractere mai mare (4000 de caractere).
3. Alegeri multiple: Introduceți o întrebare text și definiți numărul de opțiuni pe care doriți să le prezentați participanților. Fiecare alegere poate fi numită individual. De asemenea, puteți adăuga o descriere la text.
4. Slider: Aici găsiți un slider pentru care puteți adăuga o întrebare și o descriere. De asemenea, puteți defini etichetele care vor fi afișate pe cursor pentru participanți.
5. Shape Rating: Acest tip de întrebare vă permite să alegeți o anumită formă predefinită care să fie utilizată în locul numerelor pe scala de evaluare (de exemplu, stele, inimioare, thumbs up etc.). Puteți defini numărul de elemente de evaluare, la fel ca și etichetele acestora.
6. Evaluare numerică: Acest tip de întrebare vă permite să configurați o anumită scală numerică pe care o puteți conecta la etichete auto-definite. Puteți defini numărul de trepte în cadrul unei scale făcând clic pe pictograma "..."- chiar lângă meniul derulant al tipului de întrebare.
7. Email: Acest tip de întrebare a fost special conceput pentru a prelua adresele de e-mail ale participanților. Puteți defini propriul text, o descriere și dacă doriți să validați adresa de e-mail (se va trimite un e-mail la adresa de e-mail dată, iar destinatarul trebuie să o confirme). Veți vedea dacă un participant și-a confirmat adresa de e-mail în statisticile sondajului/ chestionarului.
8. Număr de telefon: Aici puteți adăuga un tip de întrebare care să permită participanților dvs. să își adauge cu ușurință numărul de telefon (inclusiv codul țării).
9. Adresa site-ului web: Acest tip de întrebare este asemănător cu întrebările cu text scurt/lung. Aplicația verifică pur și simplu dacă participantul a introdus un link în răspunsul său.
10. Data: Pentru anumite întrebări care necesită o dată ca răspuns (de exemplu, "Când ați dori să participați la evenimentul pe care tocmai l-am creat?"), acest tip de întrebare se potrivește perfect.

După ce ați adăugat toate întrebările la sondajul/chestionarul dvs., îl puteți personaliza cu ajutorul opțiunilor din cadrul funcției Targetarea bazată pe reguli. În general, aplicația face diferența între următoarele categorii de targetare:

1. Afișare sondaj pe: Definiți dacă doriți să afișați sondajul pe toate paginile sau anumite pagini numai.
2. Ascundeți sondajul pe: Alegeți paginile specifice ale site-ului dvs. web pe care acest sondaj nu ar trebui să fie afișat.

Notă importantă:Dacă ați selectat Pagini specifice, puteți alege din lista paginilor existente pe site-ul dvs. web (toate paginile pe care a fost înregistrată cel puțin o vizită în trecut vor fi listate automat) sau alte opțiuni URL, cum ar fi "potrivire exactă", "începe cu" (în acest caz trebuie să includeți și protocolul URL-ului și domeniul principal), "conține" (orice parte a URL-ului) sau "se termină cu" (va include toate paginile care se termină cu această parte a unui URL indicat).

Atât pentru sondaje, cât și pentru chestionare, aveți la dispoziție diverse opțiuni pentru a personaliza aspectul fie al bulei de interacțiune al sondajului, fie al vizualizării chestionarului.

Sondaje

1. Limba: Puteți personaliza limba sondajului dvs. selectând una dintre limbile predefinite, cum ar fi engleză, germană, spaniolă, portugheză, română etc.
2. Culoare principală și de fundal: Pentru sondaje, puteți alege culoarea principală și cea de fundal. Jucați-vă cu ele pentru a găsi cea care vi se potrivește perfect!
3. Locația bulei de interacțiune: Selectați dacă doriți ca bula de interacțiune să fie afișată în colțul din stânga-jos sau în colțul din dreapta-jos al site-ului/paginii dvs. web.
4. Adaugă logo: Pentru a o face mai personalizată, puteți încărca propriul logo, care va fi afișat direct în secțiunea superioară a bulei de interacțiune. Vă rugăm să rețineți formatele și dimensiunile acceptate (PNG, JPG, SVG, cu o dimensiune maximă de 1 MB).
5. Padding: Aveți opțiunea de a adăuga padding orizontal și/sau vertical în pixeli pentru poziția bulei de interacțiune.
6. Permiteți să respingeți sondajul: Puteți activa opțiunea de a respinge sondajul.

Notă importantă: Dacă sunteți abonat la planul de preț minim necesar, veți avea opțiunea de a elimina eticheta "Created using..." (Creat folosind...).

Chestionare

1. Limbă: Puteți personaliza limba chestionarului dvs. selectând una dintre limbile predefinite, cum ar fi engleza, germana, spaniola, portugheza, româna, etc.
2. Culoare principală și de fundal: Pentru chestionare, puteți alege, de asemenea, culorile principale și de fundal. Amestecați-le și potriviți-le pentru a o găsi pe cea potrivită pentru dumneavoastră!
3. Adaugă logo: Puteți încărca propriul logo. Vă rugăm să rețineți formatele și dimensiunile acceptate (PNG, JPG, SVG, cu o dimensiune maximă de 1 MB).
4. Timp estimat de realizare:  Afișați participanților la chestonarul dvs. timpul estimat de care au nevoie pentru a trimite chestionarul și definiți numărul de minute.

Atât sondajele, cât și  chestionarele pot fi publicate sau activate cu ușurință. După ce ați terminat de adăugat toate întrebările, ați selectat opțiunile potențiale de targetare și ați personalizat aspectul, puteți face clic pe butonul "Publish" (Publicare) din colțul din dreapta sus.

Sugestii:

• Aveți, de asemenea, opțiunea de a salva un sondaj/chestionar ca schiță și de a-l activa mai târziu.
• Sondajele/chestionarele vor fi vizibile pe site-ul dvs. live în ordinea în care au fost create, chiar dacă au fost salvate inițial ca schiță, au fost puse pe pauză sau au fost ordonate diferit în lista dvs. Aceeași regulă se aplică și atunci când mai multe sondaje/chestionare sunt setate la Active (Activ) în același timp.

Pentru a evalua rezultatele și participanții la sondajele și chestionarele publicate, aveți la dispoziție trei file principale pentru fiecare articol publicat:

1. Statistici generale
2. Detalii despre rezultatele întrebărilor (numai pentru sondaje) sau Rezultate chestionar (numai pentru chestionare)
3. Participanți (numai pentru sondaje)

Secțiunea Statistici generale vă va oferi o vizualizare detaliată a următoarelor informații:

1. Inițieri: Afișează numărul real de participanți, care reprezintă suma dintre "inițiatori" și acei "participanți care au finalizat complet sondajul/chestionarul". Inițiatorii nu se referă la participanții care au finalizat complet sondajul/chestionarul. Un inițiator a început pur și simplu sondajul/chestionarul răspunzând la cel puțin o întrebare, dar nu a răspuns la toate întrebările.
2. Răspunsuri: Arată numărul total de răspunsuri date de toți participanții la toate întrebările.
3. Respinge: (Disponibil numai pentru sondaje) Arată numărul de participanți care au părăsit sondajul fără să treacă la următoarea întrebare.
4. Rata de finalizare: Afișează rata de finalizare care este calculată pentru toți participanții. Aceasta nu poate fi determinată în totalitate până când cel puțin un participant nu a finalizat complet sondajul/chestionarul.
5. Timp de finalizare: Media este calculată pentru toți participanții. Cifra nu poate fi determinată până când cel puțin un participant la un sondaj/chestionar nu a finalizat complet sondajul/chestionarul. Notă: Timpul de finalizare nu poate fi determinat pentru sondaje/chestionare cu o singură întrebare. Sondajul trebuie să conțină cel puțin 2 întrebări în total pentru ca timpul de finalizare să poată fi calculat.

Sub indicatorii cheie de performanță menționați mai sus, veți vedea o analiză funnel a întrebărilor din sondaje/chestionare. Fiecare întrebare și categorie de întrebări sunt plasate într-o coloană verticală. În partea dreaptă a fiecărei întrebări, veți vedea numărul de participanți care au răspuns la întrebare și câți au părăsit sondajul/chestionarul fără să treacă la întrebarea următoare. Acest lucru vă ajută să identificați întrebările care rețin participanții de la trimiterea întregului sondaj/chestionar. 

Cea de-a doua filă, Detalii privind rezultatele întrebărilor (pentru sondaje) sau Rezultate chestionare (pentru chestionare), vă va oferi o vizualizare mai detaliată a rezultatelor. În această filă veți găsi următoarele informații:

1. Întrebare: Afișează numărul corespunzător întrebării, tipul întrebării și întreaga întrebare, așa cum au apărut în sondaj sau în chestionar.
2. Procentaj: Afișează procentul acestui răspuns față de totalul răspunsurilor pentru această întrebare.
3. Numărul de răspunsuri: Afișează numărul de răspunsuri pentru acest răspuns specific.
4. Numărul de participanți care au răspuns la această întrebare: Arată atât numărul de participanți care au răspuns la această întrebare, cât și numărul total de participanți pentru sondaj.
5. Statutul vizitatorului: Afișează vizitator nou, revenit sau convertit.
6. Data finalizării: Afișează data finalizării răspunsului.

Ultima filă din secțiunea statistici a fiecărui sondaj vă oferă informații precise despre participanții care au inițiat/trimis sondajul.

Indicație importantă în avans: Dacă doriți să vedeți doar răspunsurile unui anumit tip de vizitator sau dintr-o anumită țară, puteți utiliza opțiunea de filtrare situată în partea dreaptă sus, chiar deasupra tabelului.

În această filă, vă sunt prezentate următoarele informații (de la stânga la dreapta):

1. Tipul de vizitator
   1. Vizitator nou: acest vizitator nu a mai vizitat site-ul dvs. până acum
   2. Vizitator care revine: acest vizitator a mai vizitat site-ul dvs. web înainte
   3. Vizitator de conversie: acest vizitator a vizitat o pagină, pe care ați definit-o ca fiind o pagină de conversie, în timpul vizitei sale. Poate fi atât un vizitator nou, cât și unul care revine.
2. Locația vizitatorului: vă arată din ce țară/oraș provine un participant
3. Detalii vizitator: Aceasta arată mai multe informații despre participant - dispozitivul utilizat, sistemul de operare și browserul.
4. Timp de finalizare: Aceasta arată timpul necesar participantului pentru a finaliza sondajul - numai participanții care au trimis complet un sondaj vor avea afișate aceste informații. Notă: Dacă a răspuns parțial, se va afișa doar "Nu poate fi determinat".
5. Rata de finalizare: Afișează procentul de finalizare care este calculat din numărul de întrebări la care s-a răspuns în comparație cu numărul total de întrebări.
6. Completat la: Afișează data la care participantul a completat/trimis sondajul.
7. Opțiuni suplimentare: Afișează un link "Vizualizare răspunsuri" care vă permite să vizualizați lista completă a răspunsurilor participantului selectat.